Site Reliability & Support Engineer

We groeien snel: elke week sluiten nieuwe klanten aan en onze systemen verwerken dagelijks duizenden samenvattingen en uren aan audio. Tot nu toe hebben onze developers naast het bouwen van het product ook alle operationele en supporttaken opgepakt. De basis staat inmiddels: Freshdesk voor tickets, Azure Application Insights voor observability, en een begin met runbooks en escalatiepaden. Jij komt aan boord om hiermee te gaan werken en dit verder uit te bouwen.

Dit is een 50/50-rol: de helft reliability engineering op ons Azure-platform, de helft technisch support met klantcontact. Je begint niet vanaf nul: de fundamenten liggen er al. Jouw taak is om daar een volwassen discipline van te maken: betere observability, volwassen incidentafhandeling, een kennisbank, minder brandjes, meer structurele engineering.

01

Wat ga je doen?

Reliability & operations (~50%)

Observability op Azure verder uitbouwen (App Insights, Log Analytics, Azure Monitor of andere tools die jij voorstelt), zodat we problemen zien vóórdat klanten ze melden.

Alerting, incidentrespons en een bereikbaarheidsregeling verder ontwikkelen.

Post-mortems leiden, gericht op structurele verbeteringen.

Support & klantgericht (~50%)

De supportqueue end-to-end beheren: triage, reageren, escaleren en opvolgen.

Opbouwen van een knowledge base vanuit tickets.

Technische aanspreekpunt voor accountmanagers en klanten bij complexe issues.

De brug tussen support en product: patronen signaleren en verbeteringen op de roadmap zetten.

Runbooks schrijven zodat de volgende on-call collega niet opnieuw het wiel hoeft uit te vinden.

02

Wat je bijvoorbeeld meebrengt

Een developer die op elk team de onofficiële “ops-persoon” was en dat nu bewust wil doen.

Een junior of medior SRE / DevOps / platform engineer die eigenaarschap zoekt in plaats van alleen tickets afhandelen.

Een ervaren SRE die impact wil maken in een kleinere organisatie waar je zelf de werkwijze vormgeeft.

Een technisch support engineer met sterke programmeervaardigheden die wil doorgroeien naar reliability.

Je beheerst de Nederlandse taal

03

Ervaring

Comfortabel met code: scripting in Python, Bash of PowerShell; TypeScript kunnen lezen; YAML/JSON-configuraties aanpassen.

Je hebt een productie-incident van begin tot eind opgelost: logs geanalyseerd, een hypothese gevormd, het probleem opgelost en gedocumenteerd.

Heldere schriftelijke communicatie: je kunt op dezelfde dag een postmortem uitleggen aan engineers én een statusupdate geven aan een niet-technische klant.

Empathie voor klanten: tickets zie je niet als verstoringen.

HBO/WO-denkniveau: bijvoorbeeld een opleiding in informatica of vergelijkbaar, of aantoonbare praktijkervaring.

Nederlands is sterk gewenst (je hebt contact met Nederlandse zorgprofessionals). Engels is werkbaar met hulpmiddelen, en het team is tweetalig.

04

Nice to haves (geen must)

Ervaring met de Azure observability stack (App Insights, Log Analytics, Action Groups)

Incidentmanagement in een gereguleerde omgeving (zoals zorg of fintech)

Bekendheid met ticketing/helpdesk-platformen (Freshdesk)